AI 챗봇, 이제는 홈페이지가 먼저입니다. HJSoft AI 문의하기 준비 중

AI 챗봇이라고 하면 많은 분들이 고객사에 먼저 공급하는 서비스를 떠올립니다. 저도 처음에는 기업 고객이 사용할 수 있는 AI 상담 솔루션을 목표로 개발을 시작했습니다.

하지만 여러 방향을 검토해 보면서 먼저 적용해야 할 곳이 있다는 것을 알게 되었습니다.

바로 HJSoft 홈페이지입니다.

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홈페이지가 24시간 영업사원이 되는 시대

홈페이지를 방문하는 고객들은 다양한 질문을 합니다.

• ERP 개발이 가능한가요?

• 숙박 PMS에는 어떤 기능이 있나요?

• 미용실 고객관리 프로그램은 어떤 특징이 있나요?

• AI 헤어 시뮬레이션은 어떻게 사용하나요?

• 구축 비용은 어느 정도인가요?

이러한 질문에 사람이 항상 답변하기는 쉽지 않습니다.

그래서 준비하고 있는 기능이 AI 문의하기(챗봇) 입니다.

방문자가 궁금한 내용을 입력하면 AI가 HJSoft의 자료를 기반으로 실시간으로 답변하는 방식입니다.

AI는 무엇을 보고 답변할까요?

많은 분들이 AI가 모든 내용을 암기한다고 생각하지만 실제 방식은 다릅니다.

HJSoft AI 챗봇은 필요한 자료를 검색한 후 그 내용을 바탕으로 답변하는 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 구조를 사용할 예정입니다.

AI가 참고하는 자료는 다음과 같습니다.

• 홈페이지 제품 소개

• 제품 사용 매뉴얼(PDF)

• 기능 설명 문서

• 가격 안내

• 개발 사례

• 블로그 게시글

• 자주 묻는 질문(FAQ)

즉, 홈페이지나 매뉴얼이 업데이트되면 AI도 최신 정보를 기반으로 안내할 수 있습니다.

AI 문의하기 예시

예를 들어 고객이 다음과 같이 질문한다고 가정해 보겠습니다.

Q. ERP 개발도 가능한가요?

AI는 다음과 같이 답변할 수 있습니다.

Q. 숙박 PMS에는 어떤 기능이 있나요?

AI는 다음과 같이 안내합니다.

Q. AI 헤어 시뮬레이션도 사용할 수 있나요?

AI는 관련 자료를 검색하여 기능과 사용 방법을 함께 설명해 줍니다.

AI가 답하지 못하는 질문은?

모든 질문을 AI가 해결할 수 있는 것은 아닙니다.

견적 요청이나 프로젝트 상담처럼 담당자의 확인이 필요한 내용은 상담 신청으로 자연스럽게 연결됩니다.

즉,

AI가 기본 상담을 담당하고, 중요한 상담은 사람이 이어받는 구조를 목표로 하고 있습니다.

기술보다 중요한 것은 콘텐츠

좋은 AI는 모델만 좋다고 만들어지는 것이 아닙니다.

얼마나 정확한 자료를 가지고 있는지가 더 중요합니다.

그래서 현재 HJSoft에서는

• 홈페이지 내용 정리

• 제품 매뉴얼 작성

• 기능 설명 문서

• 블로그 콘텐츠

등을 지속적으로 준비하고 있습니다.

이 자료들이 쌓일수록 AI의 답변 품질도 함께 향상됩니다.

앞으로의 목표

HJSoft AI 문의하기는 단순한 챗봇이 아닙니다.

홈페이지를 방문한 고객이 언제든지 제품을 이해하고 궁금증을 해결할 수 있는 24시간 AI 제품 상담사를 만드는 것이 목표입니다.

또한 이 기술은 향후 고객사의 홈페이지에도 적용할 수 있는 AI 상담 솔루션으로 발전시킬 계획입니다.

HJSoft는 앞으로도 AI를 활용하여 기업의 반복 업무를 줄이고, 보다 효율적인 업무 환경을 만들 수 있는 다양한 솔루션을 계속 개발해 나가겠습니다.

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